Para realizar um pedido podes eleger entre as seguintes 3 opções:

Por Telefone

Através de nosso numero  +34 959 87 22 05 (10 linhas, telefonema de baixo custo), Ao realizar o telefonema, ter-nos-á que facilitar o nome do produto ou sua referência (a ref, aparece embaixo do nome de articulo em seu pagina de descripcion) nº de unidades, direccion de envio e forma de pagamento.

Por E-mail

Na direcção contacto@gran-scooter.com, igualmente indique-nos o nome do produto ou sua referência (a ref, aparece embaixo do nome de articulo em seu pagina de descrição) nº de unidades, direccion de envio e forma de pagamento.

Através desta mesma pagina SITE

Poderá ir acrescentando os produtos a sua cesta de compra-a pulsando no botão acrescentar, deverá de criar uma conta pessoal, onde nos facilitasse os dados de facturação e envio, Depois poderá decidir a forma de envio e pagamento.

Para qualquer consulta, dúvida ou comentário não duvide em se pôr em contacto conosco através do +34 959 87 22 05 ou fincando AQUÍ

Transferência Bancária

Cartao de crédito

Dinheiro na entrega

PayPal

O site calcula automaticamente as Despesas de Envio segundo vários factores como peso, volume, zona de envio, ofertas associadas às despesas de envio, etc, por isso a empresa se reserva o direito de poder recalcular a despesa de envio, avisando ao cliente do novo custo, se o cliente não aceitasse esse novo custo anular-se-ia o pedido ree.

Todos os pedidos irão assegurados ao 100% de seu valor, para qualquer reclamação devida ao transporte deve-nos avisar dantes de 24h desde sua recepção.

Sempre que seu pedido seja com portes gratuitos e de grande volume, será enviado com a empresa de transportes Redur, a qual fá-lhe-á a entrega de seu pacote em 24-48 horas aproximadamente.

Fazemos um grande esforço em baixar as despesas de envio, mas não temos mais opção que aplicar parte deles.

Fazemos um grande esforço em baixar as despesas de envio, mas não temos mais opção quLos despesas de envio que se aplicam são os siguientese aplicar parte deles:

Península & Baleares 24/48/72h Dependendo Produto.

Nosso objectivo é que todos os pedidos realizados dantes das 16:30h sejam entregados ao dia seguinte trabalhista em toda a Península e 48/72h em Baleares,(sempre que sejam bultos pequenos de maximo 30kg) ainda que esse é nosso objectivo e o 94.8% dos pedidos do último ano têm cumprido essas 24h de prazo, é possível que uma minoria deles sejam entregues em 48H, já sejam por motivos logísticos internos nossos ou da companhia de transporte com a que trabalhamos (Vos corram Express, Seur, Dhl, Redur, sempre agências de transporte de Primeiro Nível). Para bultos de 30Kg, como Motos Electricas, CityRoad, Citycoco, Citycoco Mini, CityStreet se enviassem por empresas de Paqueteria (não de transportadora) e por tanto sendo a entrega em 48/72H, tenha em conta que alguns produtos, como as CityCoco ocupam um Palet completo. Você sempre receberá um e-mail indicando a empresa de transporte por qual viaja seu pedido e o numero de rastreamento para poder controlar por onde vai seu pedido na cada momento.

Importante: Os produtos volumosos como As Motos Citycoco ou Similares não podem viajar por empresas de Mensajeria (bultos pequenos) e viajassem por empresas de paquetería (como Dhl, Redur..), Estes produtos viajam totalmente protegidos, em jaulas metálicas e sobre palets de madeira. Estes produtos tendran um prazo de entrega de 48/72H em peninsula, e um dia ou dois mas em Baleares como têm que fazer transbordo em Barco para as Ilhas. Também por este motivo, o transporte às Ilhas é bastante mas caro, pelo que ao transporte das Citycoco temos que somar  45eur de despesas de envio às Ilhas Baleares.

Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha 3-6 dias.

Devido às mudanças recentes nas taxas de envio para esses locais, não é possível calcular o custo de transporte automaticamente, pois depende de muitos fatores, para conhecê-lo, entre em contato com nossos representantes de vendas e eles farão uma cotação personalizada gratuitamente alguns Também aceitamos a coleção na loja, se você já trabalha com uma empresa de transporte, apenas indique no passo de trânsito com qual empresa você irá retirar.
IMPORTANTE: Não faça o pagamento até que você conheça o preço da remessa, a menos que você envie sua empresa para retirar.

Europa 48/72h.

Paises Europeus aos que realizamos envios: Áustria, Denmark, Belgium, Bulgária, France, Slovakia (Slovak Republic), Slovenia, Estónia, Finland, Greece, Hungary, Italy, Lithuania, Luxembourg, Malta, Poland, Germany, Ireland, Netherlands, Sweden, United Kingdom.

Resto do mundo.

Consulte um de nossos comerciais
É complexo calcular um preço para o resto do mundo, pois existem diversas variantes que afetam o preço (local no mundo, peso do pacote, marítimo, aéreo, ...). Para isso, você pode entrar em contato conosco em contact@gran-scooter.com ou +34 959 87 22 05

* Estes preços podem ser alterados sem aviso prévio, dependendo das taxas de combustível no momento do seu pedido.

* Os prazos de entrega são estimados e, às vezes, podem variar dependendo do volume da mercadoria.

Retorno comercial

Ocorre quando o cliente deseja devolver qualquer produto sem qualquer tipo de incidente, seja por arrependimento, mudança de opinião, seja por o produto, embora corresponda exatamente com a descrição e foto do nosso site, não é apreciado pelo comprador. Você pode devolvê-lo sem mais perguntas. O prazo para comunicar este retorno é de 14 dias corridos (apenas para o cliente final) a partir do recebimento pelo cliente, no caso de um feriado, deixe um registro por e-mail da intenção do retorno comercial.

Para todos os veículos registrados, o direito de devolução é rejeitado, pois a prova de compra de um veículo personalizado permanece no momento da compra.

Para fazer isso, você deve inserir sua área de usuário e preencher todas as informações solicitadas.

Depois de recebê-lo, procederemos ao processo de retorno.?

O procedimento usual será o seguinte:
Entraremos em contato com você para informá-lo sobre a aceitação do retorno e o endereço de entrega, que deve ser claramente indicado na embalagem. Você deve nos entregar o produto dentro de 10 dias a partir da data em que foi informado sobre a aceitação do retorno. Nossa empresa tem a responsabilidade de obter o produto em perfeitas condições, no caso de devolução, o cliente também deve nos enviar o produto em perfeito estado, tomando cuidado para embalá-lo perfeitamente e / ou contratar seguro de transporte, se necessário.

Os produtos têm que chegar aos nossos armazéns no mesmo estado em que foram enviados, ou seja, não devem ter nenhum tipo de uso, (sem choques, arranhões), estarem à venda, incluindo todos os seus acessórios, manuais, embalagens de transporte, etc. Em caso de falta de acessórios, eles podem ser deduzidos da quantidade de crédito para sua substituição, eles devem ir com todos os componentes do mesmo. Se o produto não for devolvido nas condições de venda, o valor do retorno do produto ao seu estado original poderá ser cobrado.
 

Gran Scooter procederá a reembolsar o dinheiro dentro de um período máximo de 14 dias, uma vez que você tenha recebido o produto e verificado que está em perfeitas condições.

Ao longo do processo, manteremos você prontamente informado por e-mail.

Incidência de parto com defeito

Ocorre quando o produto entregue não corresponde ao especificado na ordem ou foi atingido e danificado externamente durante a entrega, ou detecta que o produto não funciona corretamente antes de 48 horas após recebê-lo.
Se isso acontecer, você deve se comunicar imediatamente, e em menos de 48 horas após recebê-lo, para o Gran Scooter enviando um e-mail para contacto@gran-scooter.com. Uma vez que recebemos este e-mail, começaremos a processar seu retorno. Se você recebeu a embalagem danificada, é muito importante que o indique no boletim de entrega da operadora no momento do recebimento.

O procedimento usual será o seguinte:
Entraremos em contato por e-mail indicando seu número de retorno que você deve indicar claramente na embalagem. Mais tarde, enviaremos um transportador para sua casa para coleta, e iremos enviar-lhe o produto correto.
Ao longo do processo, manteremos você prontamente informado por e-mail.
Neste tipo de retorno, todos os custos de cobrança e nova entrega serão executados pelo Gran Scooter.

Garantias de repartição

Esta seção se aplica a todos os produtos com defeitos ou quebras após 48 horas do recebimento.
Ocorre quando o produto não funciona bem ou deixa de funcionar por problema técnico, após 48 horas do recebimento, dentro do prazo estabelecido na Lei de Garantias, 2 anos de garantia para o cliente final e 1 ano de garantia Para Distribuidores, no caso de produtos adquiridos para locadoras, ou cuja utilização se destine a uso intensivo de aluguel, a garantia é limitada a 6 Meses a partir da data da compra. As peças necessárias ao processamento da garantia serão fornecidas aos distribuidores para que procedam à substituição e revisão do veículo ao seu cliente. No caso de o concessionário não poder ou querer prestar o serviço pós-venda, terá de assumir os custos de envio para as nossas instalações do veículo ou assumir a mão-de-obra de uma oficina perto da casa do cliente.

Gran Scooter oferece 2 anos de garantia ao usuário final também nas baterias de todos os produtos.?

Para processar uma garantia, é essencial anexar uma cópia da fatura.
Os produtos estão fora de garantia pelas seguintes razões:
- Se eles receberam, uma vez entregue ao cliente, qualquer deterioração devido a eventos externos, acidentes, mau acompanhamento das instruções ou alteração das tensões elétricas.
- Se eles são danificados devido à configuração inadequada ou à instalação do software, hardware e periféricos, pelo cliente.
- Se houver uma falha causada por um componente não fornecido pelo Gran-Scooter.com.
- No seu caso, se as condições gerais impostas por um fabricante para um produto assim indicado.

Para fazer isso, você deve entrar + Área do Cliente> Área Meus Usuários> Retorna> Novo retorno.
-Número de ordem
-Número de referência do artigo.
- Por causa do retorno.
-Copia da factura de compra
Neste tipo de retorno, o cliente deve enviar o produto ao nosso SAT para reparação, por qualquer meio (correio, empresas de transporte ou pessoalmente em nossas lojas), e a Gran-Scooter enviará o custo e o segurado produto ao cliente de nossos armazéns. Para produtos volumosos, nossa empresa tentará detectar o problema através do nosso cliente e o SAT, e enviará a peça ou a solução para o endereço do cliente para evitar o transporte que possa ser evitado.

Tempo de armazenamento de material

Uma vez que o retorno foi processado pelo nosso SAT, cuja resolução significa o pagamento pelo cliente por sua retirada, você terá 2 meses de armazenamento gratuito em nossas instalações. Após o prazo, o custo de armazenamento e custódia pela RMA será de 1.50 € / dia decorrido. 

O período máximo de armazenamento da resolução do seu retorno será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, Uma vez que este período tenha terminado sem receber notificação do cliente, o material será reciclado, perdendo o direito a uma reivindicação posterior.